Увеличение количества заявок с сайта в 2 раза.
Статья будет интересна тем, у кого уже есть коммерческий сайт. Если Вы считаете, что количество заявок недостаточно и звонков от потенциальных клиентов поступает мало, то настоятельно рекомендую прочитать данную статью. Данная статья основана на производимых работах на сайте http://www.komplekt01.ru в феврале 2015 года.
Важным моментом в данной статье будут показатели, именно поэтому первое, что необходимо провести, это анализ статистики сайта. В нашем случае выражаю благодарность за статистику бесплатному сервису Yandex.Метрики. Данному сервису есть прекрасная альтернатива в лице Google.Analitiks, но его использование было бы нецелесообразным по причине ведения клиентом рекламной компании в Yandex.Direct. Дело в том, что Яндекс.Метрика даёт больше информации по клиентам, которые пришли с помощью платной рекламы в Yandex.Direct. Кстати и обратное утверждение тоже верно: если бы клиент использовал в качестве контекстной рекламы Google.Adwords, то предпочтение было бы отдано статистике от Google.Analitiks.
1. Определение доли целевой аудитории среди всех посетителей сайта.
Дело в том, что не каждый посетитель сайта целевой. На примере: для нашего сайта продажи пожарного оборудования целевыми посетителями можно считать тех, кто потенциально может купить пожарное оборудование. Однако, при анализе сайта выяснилось, что только 57% из них являются целевыми. Кто остальные 43% спросите Вы? Такие же посетители сайта, но цели купить у них нет. Они приходят на сайт по таким запросам, как “сертификат на огнетушитель”, “магазин пожарных сувениров” и т.д. Такие запросы принято называть информационными. Я не утверждаю, что люди, пришедшие по данным запросам не могут купить огнетушитель, - могут, но их там настолько мало, что ими можно честно пренебречь.
Вывод первый: при наличии 40 звонков (35 уникальных) в день клиент ошибочно полагал, что КПД ( количество заявок и звонков делённое на общее количество посетителей ) его сайта 2%. На деле КПД его сайта значительно Выше, а именно 4%.
Вывод второй: 43% аудитории сайта не являются нашей целевой аудиторией. Они как не купят пожарное оборудование, так и не найдут “реферат” или “сертификат”, которые искали. При заходе на сайт эти люди скорее всего закроют его, не найдя интересующей их информации.
Данные выводы влекут за собой два важных действия, требующих проработки: устранение не целевой аудитории сайта и улучшение сайта.
2. Увеличение доли целевой аудитории.
Для этого нам необходимо понять откуда и какие люди приходят на наш сайт. Анализ выявил три основных категории:
500 человек из Yandex.Direct (60% целевых)
630 человек из Yandex Поиска (68% целевые (из них 13% горячие))
580 человек из Google Поиска (45% целевые (из них 12% горячие))
Статистика выявила плохую оптимизацию рекламной компании в Яндекс.Директ и не целевое использование денежных средств. Это примерно 20-30% рекламного бюджета. Yandex.Direct крайне точное средство рекламы, способное выдавать 100% целевой аудитории. Клиенту были направлены важные замечания по ведению им контекстной рекламы в Yandex.Direct.
По поисковой выдаче систем Яндекса и Гугл также можно добиться 100% целевой аудитории, но на мой взгляд ожесточенно к этому стремиться не стоит. Аудитория поиска бесплатная, поэтому надобности в её ограничении я лично не вижу.
3. Увеличение КПД сайта.
КПД сайта - это соотношение контактов клиентов (полученных по средством звонков, обратных форм, всплавающих окон, форм отправки запросов) к общему количество пришедших на сайт целевых посетителей.
Целевой посетитель - это посетитель, потенциально готовый купить продукцию или предоставляемую услугу сайта.
Важно понимать, что любые “пожелания” к сайту несут чисто субъективный характер и не обязательно приведут к улучшениям. Однако опираясь на предшествующий свой опыт и статистику предложил клиенту ряд поправок:
Оптимизировать сайт под работу с мобильными устройствами
Статистика выявила ряд ошибок при отображении сайта в мобильных системах. В следствии чего пользователь закрывал сайт, даже если обладал намерением приобрести продукцию компании.
Организовать общероссийский бесплатный телефонный номер с префиксом 8800
Этот телефон не панацея, однако, он более привлекателен для покупателей из регионов. Наша пожарная компания активно работает с регионами и наличие данного телефона потенциально привлечёт большее количество обращений.
Качественно обыграть удаленные страницы сайта
В определённый момент компания удаляла отдельные страницы сайта, переносила разделы с товарами. Часть страниц была проиндексирована поисковыми системами, но попадая на сайт, пользователь попадал на главную страницу или на страницу без какой либо информации. В следствие такого “обмана” клиент попросту уходил с сайта.
Подталкивать покупателя к совершению покупки
На определённых страницах сайта посетителю не было предложено приобрести товар. После того как пользователь зашел на сайт, было бы логично ознакомить его с категориями продукции или предложить приобрести товар, вместо этого страница была перегружена ненужным текстом и фотографиями.
Отобразить услуги компании на сайте более явным образом.
Помимо продажи товаров компания предоставляет ряд важных услуг, но информирует об этом крайне слабо.
Внедрение сервисов увеличения КПД сайта: Онлайн заявка, Обратный звонок, Перезвоним Вам.
Для удобства пользования я предложил использовать различные средства для “захвата” посетителя. Наша цель - завладеть контактом потенциального клиента и предложить ему покупку, а не сидеть и смиренно ждать, когда клиент нам сам позвонит.
Убрать лишние элементы навигации на сайте. Сделать сайт более удобным.
Сайт слишком перегружен лишними и ненужными элементами навигации. Находить клиенту нужную категорию продукции сложно. Ранее, когда компания только развивалась, на сайте присутствовало всего 6-8 категорий продукции, но сейчас ассортимент увеличился в десятки ра, и старое меню сайта стало неудобным и громоздким.
4. Смена дизайна
до (страница категории товаров) :
после (страница категории товаров):
после (отображение навигации по сайту):
5. Итоги
После внедрения обновленного сайта и работой над ошибками контекстной компании в Yandex.Direct мы получили следующие результаты:
Количество заявок увеличилось в три раза (свыше 49 уникальных звонков и 15 заявок ежедневно (исключая предпраздничные дни))
Процент целевой аудитории вырос с 57% до 80%
КПД сайта выросло с 4% до 7%
Экономия денежных средств составила 30% от первоначального бюджета за счёт оптимизации контекстной рекламы.
Обновленная и более правильно построенная навигация по сайту позволит многократно расширять ассортимент поставляемой продукции компании. Что в дальнейшем даст ещё большее количество звонков и заявок.